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Soy un profesional con 20 años de experiencia en el sector de TI, actualmente como Customer Service Lead, tengo el privilegio de liderar un equipo de logística y servicio integral compuesto por 21 especialistas de TI. Anteriormente, desempeñé un papel de liderazgo aún más amplio, supervisando a un diverso grupo de 43 facilitadores de servicios, quienes trabajaban in situ en las instalaciones de nuestros clientes. Además, asumí la responsabilidad de liderar un equipo más pequeño, compuesto por 6 individuos, en mi rol en la plataforma de asistencia técnica de servicio CX. Mi trayectoria también ha involucrado la colaboración y la coordinación con distintas áreas dentro de nuestra organización. He trabajado estrechamente con el equipo de finanzas y el equipo comercial en la concepción y ejecución de proyectos de transformación digital. Estos esfuerzos han dado lugar a la creación de centros de servicio y la retención y fidelización de clientes tanto en el segmento OS y TI como en el segmento OP. Estas experiencias han fortalecido mi compromiso con el fomento del trabajo en equipo y la sostenibilidad de resultados excepcionales dentro de la organización.
Titulos Universitarios - MBA
Titulos Universitarios - Profesional
Titulos Universitarios - Técnico
Gerente interino en el año 2023, reconocimiento al mejor supervisor en los años 2018 y 2019, aumentar el compromiso del personal impactando en la reduccion de rotacion en un 70%; aumentar el nivel de satisfación de servicio de nuestros clientes en un 110%, liderar proyectos internos de impacto para aumentar la eficiencia operativa y transformación digital, análisis de rentabilidad de negocios, diseño de KPI para alcanzar los objetivos definidos en el plan estrategio anual, implementacion de estrategias, selección de talento humano.
Guatemala, Guatemala
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